扫一扫
关注中图网
官方微博
-
投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
¥32.5(5.5折)定价:¥59.0畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式八步法浓缩为更紧凑及高效的三步法策略。贾内尔巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一
